FAQ

Общие вопросы

1. Заказ можно оформить несколькими способами. Самый быстрый и удобный способ – на нашем сайте https://fractalpaint.com/.

А) Добавьте товар в корзину.

Б) Заполните контактную информацию, выберите способ доставки. Обязательно проверьте введенную информацию. В случае ошибки свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, или по почте info@fractalpaint.com.

В) Оплатите заказ на сайте.

2. Вы также можете сделать заказ через личное сообщение в соц.сетях (инстаграм, вк). В сообщении обязательно напишите следующие данные: позиции товара, которые хотите заказать, количество, ФИО, адрес с индексом. Менеджер рассчитает доставку и оформит заказ. Такая же схема заказа возможна через WhatsApp/Viber/Telegram +7(900)536-48-88.

Дозаказы принимаем только до передачи заказа на упаковку и отправку. Если Вы поняли, что забыли что-то заказать, пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь с нашим менеджером +7(900)536-48-88 (WhatsApp/Viber/Telegram), он уберет Ваш заказ из очереди на сборку. Собранные заказы доукомплектовываем только по согласованию и при наличии возможности.

После того, как менеджер убрал Ваш заказ из очереди на сборку, Вы можете сделать дозаказ на сайте. Обязательно укажите в комментариях к заказу, что Вы делаете дозаказ. Не забудьте написать номер заказа, к которому делаете дозаказ.

Минимальная сумма заказа составляет 300 р.

Сразу после того, как Вы сделали заказ на сайте, Вам в почту должно прийти автоматическое письмо с составом заказа. Если письма нет — проверьте папку «Спам», письма иногда попадают туда.

Мы являемся официально зарегистрированным юридическим лицом ООО «Фрактальные краски». Наши реквизиты можно посмотреть здесь. Наш юридический адрес совпадает с местом нахождения нашего склада. Нашу честность могут подтвердить тысячи клиентов, подписанных на нас в соц. сетях (инстаграм, вк).

Также Вы можете посмотреть отзывы о нас на Яндекс.Маркете и других сервисах.

Мы очень ценим наших клиентов и делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны нашим продуктом и нашим сервисом. Если Вы обнаружили недостатки товара после получения посылки, пожалуйста обратитесь к нашему менеджеру по телефону +7(900)536-48-88 (WhatsApp/Viber/Telegram). Сфотографируйте испорченный товар, пришлите нам фото. Мы заменим товар, даже если товар испортила при перевозке транспортная компания.

Чтобы попасть в наш инстаграм-канал, необходимо сфотографировать свои работы с нашими материалами, выложить их в свой профиль в инстаграм и отметить нас на фотографии. Мы сами отбираем работы мастеров. Если Вы хотите ускорить процесс, то отметив нас, пришлите в личные сообщения Ваш текст с описанием Ваших работ. Так мы быстрее рассмотрим вопрос включения Ваших работ в наш контент-план.

Подробно узнать об оптовых условиях Вы можете у нашего менеджера по телефону +7(900)536-48-88 (Мария).

В разделе для оптовиков введите в обратную форму связи ваш e-mail адрес. На него мы вышлем оптовый прайс.

Вопросы о доставке

Мы доставляем по всей России силами транспортных компаний СДЭК, DPD и Почтой России. Доставка в другие страны или иными перевозчиками обговаривается по запросу в индивидуальном порядке.

Стоимость доставки зависит от веса и объёма заказа, а также от Вашего адреса и выбранного способа доставки. Предварительный расчет стоимости доставки производится на нашем сайте автоматически по текущим расценкам транспортных компаний и Почты России.

Мы отправляем заказы только с 100% предоплатой на сайте. Это обусловлено тем, что некоторые люди, оформив заказ, не приходят за ним в пункт выдачи заказов. В таких ситуациях мы вынуждены платить перевозчику за пересылку туда и обратно, несем финансовые потери и напрасно тратим время многих сотрудников. Мы предлагаем уважать труд друг друга.

Обращаем внимание, что при покупке в нашем интернет-магазине все платежи проходят через сервис «ЮКасса», который управляется организацией «Яндекс.Деньги». Этот сервис принадлежит Сбербанку и Яндексу и соответственно защищен. В качестве гарантии поставки товара у Вас будет электронный чек, который имеет юридическую силу.

Сборка и отгрузка заказов производится в порядке очереди. Плановая отгрузка заказов (доставка заказов в транспортные компании) производится не менее трех раз в неделю (в понедельник, среду и в пятницу). Под термином «отправка заказа» понимается доставка заказа в транспортную компанию (ТК). Как быстро ТК доставит заказ Вам, зависит от города Вашего проживания и выбранной Вами службы доставки. Обычно от нашего склада до терминала СДЭК в г. Москве посылка «склад-склад» едет 1-2 дня.

Ваши заказы зимой мы отправляем компанией DPD «теплой доставкой». «Теплая доставка» осуществляется с соблюдением температурного режима. Обращаем внимание, что при заказе доставки зимой силами DPD лучше заказать доставку до терминала, а не до адреса квартиры. При доставке от терминала DPD до Вашей квартиры силами курьера, увеличивается риск замораживания заказа в зимний период.

Вопросы о материалах

Наша продукция безопасна для использования по назначению взрослым человеком. Продукция не требует специальных мер предосторожности при использовании. Исключение – химические патины. При работе с химическими патинами используйте резиновые перчатки.

Расход материала указан в карточке товара в характеристиках и зависит от гладкости и материала поверхности, количества слоев, использованного инструмента, выбранной техники окрашивания, квалификации исполнителя и т.д. По умолчанию указан расход на 1 слой гладкой поверхности.

Грунт служит для лучшего сцепления составов с поверхностью изделия. В нашем ассортименте есть 3 типа грунта: для составов с трещинами, адгезионный и блокирующий.

Грунт для составов с трещинами требуется при использовании патин и красок с эффектом микротрещин, фацетных лаков, паст с эффектом трещин и других материалов для создания трещин. Также данный грунт можно использовать как клей для потали.

Адгезионный грунт требуется при нанесении меловых красок на полированную мебель и иные поверхности.

Блокирующий грунт рекомендован для дополнительной защиты поверхности от старых пятен различного происхождения (кофе, вино, чернила), которые могут проникнуть сквозь слой меловой краски.

Количество слоев грунтовки не регламентируется, однако она должна создавать гладкое равномерное покрытие.

Для Вас мы можем вырезать трафарет с Вашим рисунком. Если Вы хотите получить оригинальный трафарет или трафарет с другими размерами, пишите на почту info@fractalpaint.com или на WhatsApp +7(900)536-48-88.

Скиньте нам рисунок или аналог того, что Вам нужно, укажите необходимые размеры. Наши дизайнеры могут отрисовать для Вас нужный орнамент. Обычно сроки отрисовки трафарета «под заказ» составляют 1-3 дня в зависимости от загруженности наших дизайнеров.

Мы изготавливаем трафареты из прозрачного пластика ПЭТ, толщиной 0,5 и 0,7 мм. Это высокопрочный пластик, из которого обычно делают пластиковые бутылки для воды. Все наши трафареты многоразовые и рассчитаны на многократное применение.

Для увеличения срока жизни трафарета тщательно промывайте их водой после каждого использования. После очистки и мытья трафарета, его поверхность можно высушить бумажным полотенцем.

Мы стремимся производить наши материалы и краски так, чтобы они были максимально совместимы с красками других известных российских и зарубежных производителей. Если состав изготовлен на водной основе, то он должен быть совместим с продуктами на водной основе другого производителя. Продукты на основе масел и восков, соответственно должны быть совместимы с продуктами на масляном связующем. При сочетании продуктов разных производителей для наилучшего результата рекомендуем всегда делать пробный выкрас.

Shopping Cart

Поиск

Подпишитесь на наш Instagram!

Смотрите новые идеи, узнавайте первыми о новых скидках. Учувствуйте в розыгрышах призов для подписчиков.